Условия возврата

Возврат денежных средств возможен в следующих случаях:

• Сервис не смог обработать документ — если загруженный файл не удалось распознать и анализ не был выполнен, использованный анализ восстанавливается на баланс или производится возврат его стоимости.
• Технический сбой — если из-за ошибки сервиса отчёт не был сформирован или содержит критические дефекты по нашей вине.
• Двойная оплата — если произошло случайное двойное списание за один заказ.
• Пакет не использован — если ни один анализ из оплаченного пакета не был использован, возможен полный возврат стоимости пакета.

• Если хотя бы один анализ из пакета был успешно использован и отчёт сформирован.
• Если заказчик не согласен с выводами анализа — результаты носят рекомендательный и информационно-справочный характер.
• Если документы были загружены некорректно (повреждённый файл, нечитаемый скан) по вине пользователя.

1. Напишите на info@smetascan.ru.
2. Укажите email аккаунта и, при наличии, номер заказа.
3. Опишите причину возврата.

Мы рассмотрим запрос в течение 3 рабочих дней.

Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 5–10 рабочих дней после одобрения запроса.

Мы заинтересованы в том, чтобы каждый клиент получил полезный результат. Если вы считаете, что анализ содержит ошибки — напишите нам, мы разберёмся и при необходимости переделаем анализ бесплатно.

Email: info@smetascan.ru

Сайт: https://smetascan.ru